Número de llamadas a un mismo contacto

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Número de llamadas a un mismo contacto

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Se pueden utilizar dos fórmulas para el control del máximo número de llamadas:

Combinar un número fijo de llamadas al día y un número de días entre inicio y fin de contacto
Establecer un número fijo de llamadas

Así, según se elige la primera o la segunda opción el sistema atenderá a:

Máximo número de llamadas / día: número de llamadas que se intentarán en un día determinado. Alcanzado el número máximo el contacto no estará disponible hasta el día siguiente; válido para tradicional.
Máximo número de días llamando: número de días llamando. Alcanzado el número de días, el contacto no volverá a estar activo; válido para tradicional. Contabiliza el intervalo entre fechas, independientemente de que se haya realizado campo o no.
Máximo de rellamadas totales, número fijo de contactos, sin tener en cuenta los días transcurridos.

A esta sistemática se incorporan los aplazamientos si está seleccionado el parámetro "rechazar aplazamientos al alcanzar número máximo de rellamadas". Cuando se produce el rechazo del contacto por este motivo la posible entrevista que existiera (estado=2) queda rechazada también (estado=4).

Estos dos modos de trabajo se pueden ir modificando en el estudio. El cambio de uno a otro traspasa la información de control en la tabla de campo. Los contactos rechazados por este aspecto, se establecen a usados con observación / incidencia de rechazo por parámetros de rellamada.

warning Atención al hecho de que en los días re-llamando, contabilizan los fines de semana aunque no haya trabajo de campo. El dato se refiere a días reales y no a días hábiles de trabajo. Se contabilizan de igual forma días en los que ha habido llamada y en los que no ha habido llamada. Es un número de días desde que el contacto surge.